to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında 5 Gün Gecikme Sonrası Değişim Talebinin Reddedilmesi
Mavi Bornova mağazasından hediye amaçlı bir pantolon satın aldım. Ürün hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve sadece bedeni uymadığı için değişim yapmak istedik. Ancak aile içinde hastamız olması nedeniyle mağazaya zamanında gidemediğim için, değişim süresinin bitiminden sadece 5 gün sonra bu kez Westpark AVM’deki Mavi mağazasına başvurabildim.
Mağazaya gittiğimde, ürün tamamen yeni ve hediye olmasına rağmen, yalnızca bu 5 günlük gecikme gerekçe gösterilerek değişim talebim kesin bir dille reddedildi. Herhangi bir çözüm, alternatif veya orta yol teklif edilmeden “yardımcı olamayız” denilerek mağazadan gönderildim. Bu süreçte hem ailevi sağlık sorunlarımız hem de hediye aldığım kişiye karşı yaşadığım mahcubiyet nedeniyle mağdur oldum.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Mavi’nin bu durumu yeniden değerlendirmesini, ürünü değişim ya da mümkünse iade kapsamında ele alarak tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Bornova Forum şubesinden hediye olarak alınan bir pantolonu, bugün West Park AVM mağazasına götürerek başka bir pantolonla değiştirmek istedim. Ancak değişim süresinin 5 günü geçtiği söylenerek, hiçbir esneklik gösterilmeden talebim kesin bir dille reddedildi ve herhangi bir çözüm yolu sunulmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Evde hastamız olduğu için mağazaya daha önce gidememem ve bu süreçte dalgın olmam nedeniyle değişim süresini gerçekten fark edemedim. Pantolonu hediye aldığım kişiye karşı bu durum beni çok mahcup etti ve kendimi çok kötü hissediyorum. Yaşadığım bu özel durumu da göz önünde bulundurarak, istisnai olarak da olsa pantolonun başka bir pantolonla değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
