Aynı Kusurlu Pantolon İçin Tutarsız İşlem

Bandırma AVM’deki Mavi Bal Soydan mağazanızdan satın aldığım Marcus model iki adet pantolonda da üretim kaynaklı aynı sorun meydana geldi. Her iki üründe de ağ kısmının arka tarafında dikiş açılması ve kumaşta bariz bir deformasyon oluştu, fotoğraflarda da görüldüğü üzere ürünler kısa sürede bu hale geldi.

İlk ürünü mağazanıza götürdüğümde mağaza müdürü ürünü inceleyerek kusurlu olduğuna karar verdi ve inisiyatif kullanarak değişim işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Ancak aynı model ve aynı kusura sahip ikinci ürünü yine aynı mağazaya teslim ettiğimde bu kez ürün incelemeye gönderildi ve bugün tarafıma ret kararı bildirildi.

Aynı mağazada, tamamen aynı kusuru taşıyan iki ürüne farklı işlem uygulanmasının gerekçesini anlayamıyorum. Bir üründe açıkça kusur kabul edilip değişim yapılırken, diğerinde ret kararı verilmesi hem tutarsız hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü bir durum.

İkinci pantolonumun incelemesinin yeniden ve objektif biçimde yapılmasını, ilk üründe uygulanan değişim işleminin bu ürün için de uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.