Aldığım Pantolonda Farklı Kusur Ve Etiket Hatası, Değişim Reddedildi

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim. 23 Kasım 2025 tarihinde Viaport AVM Mavi Jeans mağazasından aldığım pantolonda yaşadığım sorun sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün üzerinde renk kusuru olduğuna dair etiket bulunmasına rağmen, pantolonda aslında delik var; yani belirtilen kusur ile mevcut sorun birbirinden tamamen farklıdır.

Ayrıca pantolonun beden etiketlerinde de büyük bir tutarsızlık söz konusu. Pantolonun içinde 33w 28l yazarken, diğer etikette 38l 32 gibi farklı ölçüler yer alıyor ve iç-dış etiketlerdeki numaralar birbirini tutmuyor. Ürün üzerinde yazan bedene güvenerek aldığım bu pantolonun, gerçekte belirtilen ölçülerle örtüşmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorunu fark ettikten sonra ertesi gün Mavi müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, ürünü alırken mutlaka denemem gerektiği, etiketlerdeki bilginin sorumluluğunun bana ait olduğu ve bu nedenle değişim ya da iadenin yapılamayacağı yönünde bir yaklaşım ile karşılaştım. Oysa faturada 30 gün boyunca değişim ve iade yapılabileceği yazıyor. Buna rağmen çalışanların sözlü beyanlarının ve kasada bulunan kartlardaki ifadelerin esas alındığını, bu nedenle değişim ya da iade yapılamadığını söylemeleri markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün defolu olduğunu siz zaten kabul ediyorsunuz, ancak bunu renk kusuru olarak belirtip gerçekte delikli bir ürünü müşteriye vermeniz ve ardından “iade yok, değişim yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması Mavi gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım. Henüz hiç giymediğim ve alışverişin üzerinden sadece bir gün geçmiş olan bir pantolonun değişiminin reddedilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Mavi’den talebim, bu defolu pantolonun koşulsuz olarak değiştirilmesi ve etiket ölçüleri ile kusur beyanlarının doğru ve şeffaf şekilde yapılması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için satış süreçlerinde gereken düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.