Yanlış Gönderilen Kıyafetler Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Eylül’de LCW uygulaması üzerinden çeşitli kıyafetler satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında ürünlerin tamamı yanlış gönderilmişti. Kargo paketlerine yanlış etiket yapıştırıldığı için karışıklık yaşandığını düşünüyorum.

Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve doğru ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma kargonun yola çıktığına dair herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Defalarca müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, en son 5609*******21 sevkiyat numaralı siparişimin 12 Eylül’de kargoya verildiği ve mağazaya teslim edildiğinde bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Bugün 16 Eylül olmasına rağmen hâlâ ne bir teslim bilgisi ne de kargonun durumu ile ilgili net bir bilgilendirme almış değilim. Günümüzde basit bir teslimat sürecinin 10 günü aşması ve müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılması hem kurumsallık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Yanlış gelen ürünlerimin bir an önce doğru şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını, sevkiyat süreci ile ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.