Yerel Siparişte 20 Gün Süren Teslimat Ve İade Gecikmesi

LCW online mağazasından 29 Ağustos’ta bir sipariş oluşturdum, ürünlerim ancak 3 Eylül’de teslimata geldi ve bu gecikme yüzünden kargoyu teslim alamadım; sipariş kendiliğinden iade sürecine girdi. İade süreci başladığından bu yana da günler geçti; 7 Eylül bitti, 8 Eylül’e geçiyoruz ama sistemde hâlâ “depoda / sevkiyat aşamasında” gibi görünüyor, net bir tamamlama ve ödeme iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun on güne kadar geç gelmesinin normal olduğu, on günden sonra gecikme sayıldığı, iadenin de yine her aşamasının onar günlük sürelerle ilerlediği söylendi. Ürünü almak için toplamda 20 güne yayılan bir süreçten bahsediliyor. Yurt dışından, Çin’den ya da Amerika’dan sipariş vermiyorum; aynı şehirden gelen bir kargo için bu kadar uzun süreler hem teslimatta hem iade sürecinde kabul edilebilir değil.

Ürünün ücretini peşinen ödemiş durumdayım; ancak kullanmadığım ve teslim almadığım bir ürün için param günlerce boş yere içeride bekletiliyor. Uygulama da düzgün çalışmadığı için süreci sağlıklı takip edemiyorum, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bundan sonraki siparişlerde kargoların makul sürede, zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.