Troy Kart Kampanyası İndirimi Uygulanmadı, Mağaza Yanıltıcı Bilgi Verdi

05.07.2026 tarihinde Ankara Kızılay gmk Bulvarı’ndaki LCW gmk Bulvarı mağazanızdan toplam 3.576 TL tutarında alışveriş yaptım. Öncesinde duyurusu yapılan Troy kredi kartı kampanyası kapsamında 300 TL indirimden yararlanmak istiyordum. Ödeme öncesinde kasiyere özellikle Troy kart ile karekod kullanarak ödeme yapacağımı söyledim ve bu ödeme yönteminin kampanyaya engel olup olmayacağını açıkça sordum. Kasiyer, herhangi bir sorun olmayacağını ve kampanyadan yararlanabileceğimi belirtti, bunun üzerine ödememi Troy kartımla gerçekleştirdim.

İşlem sonunda fişi incelediğimde kampanya indiriminin uygulanmadığını gördüm. Kasada özellikle bilgi almış olmama rağmen kampanyadan yararlandırılmamam benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmuştur. Konuyu mağaza çalışanlarıyla paylaştığımda “Troy’la görüşün” şeklinde yönlendirmelerde bulunuldu, ancak kampanyanın LCW tarafından duyurulduğu ve kampanyadan markanın sorumlu olduğu tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen yaşadığım sorun çözülmemiştir.

Benzer mağduriyet yaşayan bazı müşterilere sonradan 300 TL’lik indirim kodu tanımlandığı, ancak bu kodların da geçersiz olduğu yönünde bilgiler bulunmaktadır. Tarafıma da böyle bir çözüm sunulmasını kabul etmiyorum. Hak ettiğim 300 TL kampanya tutarının doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince tüketicilere duyurulan kampanyaların ilan edildiği şekilde uygulanması ve tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi zorunludur. Aynı şartları sağlayan müşteriler arasında farklı uygulama yapılması kabul edilemez. Bazı müşterilerin mağduriyeti giderilirken bazılarının taleplerinin karşılanmaması eşitlik ilkesine aykırıdır.

Talebimin yerine getirilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve diğer yetkili kurumlara başvuracağımı, ayrıca kampanya kapsamında neden tüm müşterilere eşit davranılmadığının incelenmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve hak ettiğim 300 TL kampanya tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum.