Teslim Edilmemiş Mont, Kargo Sorunu Ve Yanlış İade Bildirimi

13.09.2026 tarihinde LCW uygulaması üzerinden 2609132001305 numaralı siparişimle 899 TL’ye bir mont satın aldım ve teslimat adresi olarak LCW mağazasını seçtim. Ürün mağazaya hiç ulaşmadı, kargo firması teslim etmemiş olmasına rağmen sistemde mont iade olmuş gibi görünüyor.

Mağazaya gittiğimde ürünün henüz mağazaya gelmediği, uygulamadan takip etmem gerektiği ve mağazaya ulaşınca almaya gelmem gerektiği söylendi. Ancak daha sonra sipariş detayına baktığımda montun iade edildiğini gördüm. Ben ürünü teslim almadığım ve iptal talebinde bulunmadığım halde sanki ben iptal etmişim gibi işlem yapılmış.

Bu süreçte bir gün boyunca kargo firmasına ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım; telefonları sürekli bekletip bağlamadılar. Ardından LCW müşteri hizmetlerine talep oluşturdum, 23.09.2029 tarihinde arandım ve montun iade olduğunu, tekrar gönderemeyeceklerini, stokta olmadığını söylediler. Ayrıca montun fiyatı şu an 2.299,99 TL’ye yükseldiği halde, aradaki fiyat farkıyla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler; sadece kullandığım kuponu iade ettiler.

Ben ürünü zamanında ve sorunsuz bir şekilde almak isteyen bir müşteriyken, hem kargo firmasının teslim etmemesi hem de LCW’nin sistemi üzerinden iade görünmesi nedeniyle mağdur edildim. 899 TL’ye aldığım montun ya aynı şartlarla tarafıma tekrar gönderilmesini ya da o gün ödediğim tutarla şu anki satış fiyatı arasındaki farkın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.