Metrogarden AVM LCW Mağazasında Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Sıra İhlali

08 Kasım günü saat 13.25 civarında Metrogarden AVM LCW mağazasında kasada yaşadığım saygısız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tutumu paylaşmak istiyorum. Ailemle birlikte kasada uzun süre sırada bekledim, 4 yaşındaki kızım da yanımızdaydı. Sıra bize geldiğinde Öğretmenler Günü için aldığımız hediyeyi farklı bir kartla ödemek istediğimi söyledim, eşimin elinde de kızımıza aldığımız 3 parça kıyafet vardı. Önce hediyeyi kasaya verdim, hediye paketi olmasını rica ettim, herhangi bir sorun yoktu.

Tam bu sırada kasadaki görevli, yanımdaki bebek arabalı müşteriye dönerek “Bunu alayım, sizi alacağım” dedi. Ben de kendisine eşimin elindeki pijama takımı ve çorapların da hemen ardından geçeceğini, bunların da çok fazla ürün olmadığını söyledim. Buna rağmen görevli bu ürünleri başka kasadan almamız gerektiğini, bebek arabası olan hanımefendinin öncelikli olduğunu söyledi. Ben de zaten sırada beklediğimi, sıranın bana geldiğini ve işlemlerimin tek kasada tamamlanmasını istediğimi, ayrıca yan kasada toplu bir kıyafet alışverişi olduğunu belirttim.

Kasadaki personele bu duruma itiraz ettiğimde beni yanlış anladığımı iddia etti. Oysa gayet netti; eğer baştan beni almadan diğer müşteriyi alsaydı ve ben arkada bekleseydim hiçbir şey demezdim. Ancak benim bir parça ürünümü geçtikten sonra kalan 3 parça ürünüm için yan kasadaki toplu alışverişin bitmesini beklememi istemesi hem saygısızca hem de müşteri sırasına ve emeğine değer verilmediğini gösteren bir davranıştı. Ayrıca başta iki farklı karttan ödeme yapmak isterken, bu karmaşa ve yönlendirme nedeniyle mecburen tek kartımdan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu yaşananlardan dolayı kendimi değersiz, sırada beklemiş olmama rağmen görmezden gelinmiş hissettim. Mağazadan, özellikle ilgili kasa görevlisiyle ilgili olarak müşteriye yaklaşım ve iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, bu tarz öncelik durumları varsa da bunun müşteriyi mağdur etmeyecek, sırayı hiçe saymayacak şekilde uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili olarak fiş numaram 0049’dur.