Bebek Arabası Önceliği İhlali Ve Personelin Kırıcı Davranışı

28 Şubat tarihinde saat 18:15‑18:30 civarında LCW Kartal Anatolium AVM mağazasında yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. 2,5 yaşındaki oğlum için 399 TL fiyatlı Spider‑Man matarasını almak üzere kasaya geçtiğimizde, elimizde bebek arabası olmasına rağmen yasal olarak tüm LCW mağazalarında geçerli olan bebek arabası ile kasada öncelik hakkımız hiçbir şekilde tanınmadı.

Kasada en sondaki genç kadın personel, sırada olmamıza ve bebek arabasıyla beklememize rağmen “sıradaki adamı alacağız” diyerek bizi bekletti. Bu sırada eşime karşı kırıcı ve rencide edici bir tavır sergiledi, üslubu ve davranışlarıyla kendimizi son derece kötü hissettirdi. Bebek arabası ile gelen müşterilere kasada öncelik verilmesi gerektiği açık olmasına rağmen, buna rağmen tam tersi bir tutumla karşılaştık.

Uzun süre bekletilmemiz ve personelin bu tutumu nedeniyle bebeğimiz ağlama krizine girdi; bu yüzden durumu mağaza içinde başka bir yetkiliye ya da müşteri hizmetlerine iletemeden mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Personelin bu saygısız ve kırıcı davranışı nedeniyle mağaza personeli konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, bebek arabası ile gelen müşterilerin öncelik hakkına eksiksiz şekilde uyulmasını, benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için sürecin incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yasal hakkımızın açıkça ihlal edilmesi nedeniyle LCW hakkında şikayetçi olacağımızı, konuyu ailemizde Cumhuriyet Başsavcısı olan ağabeyimin de hukuki çerçevede takip edeceğini özellikle belirtmek istiyorum.