Kasiyerin Online Alışveriş Müşterisine Öncelik Vererek Müşteriye Haksız Davranması

15.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.40 civarında İstanbul Metrogarden AVM’deki LCW mağazasında kasada çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada beklerken sıranın ilerlememesi nedeniyle başka bir kasadan, benim gibi bekleyen bir müşterinin yanına geçtim. Ardından başka bir müşteri, “ben diğer kasadan geldim” diyerek önüme geçmek istedi.

Ben de kendisine, benim de ilerlemeyen başka bir kasadan geldiğimi ve beklemesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen kasadaki kasiyer, online alışveriş yapan müşterinin zaten önceliği olduğunu, tartışmaya gerek olmadığını belirten bir söylemle bana karşı konuştu. Bu ifade ve tavır, sanki haksız olan benmişim gibi bir hava yarattı ve müşterinin hakkını korumak yerine, bana karşı haksız bir tutum sergilendiğini hissettim.

Mağazada çalışan personelin, kasalardaki sıra düzenini adil yönetmesini ve müşteri haklarını gözetmesini beklerdim. Bu nedenle özellikle ilgili kasiyerin uyarılmasını, benzer durumlarda müşterilerin böyle bir mağduriyet ve haksız muamele yaşamaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.