Axis AVM LCW Mağazasındaki Kadın Bölüm Yöneticisinin Saygısız Ve Agresif Davranışı

10 Mayıs Anneler Günü’nde, saat 17:30–18:30 arasında Axis AVM LCW mağazasında eşim ve 3,5 aylık bebeğimizle birlikte alışveriş yaparken son derece saygısız ve rahatsız edici bir durum yaşadım. Kadın bölümünde alışverişi bitirdikten sonra kasanın yerini öğrenmek için yan yana duran üç personele sordum, ilk soruma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bunun üzerine tekrar “Pardon, kasa ne tarafta? ” diye sordum, içlerinden biri yüzüme bile bakmadan “Aşağıda” diye cevap verdi. Azından

Ben de yanından geçerken “Keşke yüzüme bakarak cevap verseydiniz” dediğimde, bu kadın personel bir anda kafasını çevirip “Zaten yüzüne bakarak cevap verdim” diye çıkıştı. Ben “Hayır, vermediniz” deyince, o da ısrarla “Verdim” demeye devam etti ve olay birkaç kez “Verdim – vermedin” tartışmasına döndü. Ardından bu kadın personel bir anda üzerime doğru koşarak geldi ve neredeyse burun buruna gelecek şekilde “Yüzüne baktım” diye bağırarak agresif bir tavır sergiledi. Bu sırada arkamda eşim, kucağında 3,5 aylık oğlumuzla birlikte duruyordu ve o da “Hayır, yüzüne bakmadınız” diyerek olaya şahitlik etti.

O an yaşadığım şok ve sinirle merdivenlere yöneldik, mağazadan çıkmaya niyetlendik ama bu tavrı hazmedemediğim için tekrar yukarı çıkıp ilgili personelin ismini almak istedim. Daha sonra aşağı inerek kasa sorumlusuna şikayette bulundum. Öğrendiğim kadarıyla bu şekilde bana bağıran, üzerime yürüyen kişi kadın bölümü yöneticisiymiş ve ismi M**** T******. Mağaza tarafında bana söylenen “Yoğunluktan gerilmiştir, lütfen mazur görün” oldu.

Yoğunluğun çalışanları yorabileceğini anlayan müşterileriz, denediğimiz kıyafetleri bile düzgünce askıya takıp teslim edecek kadar dikkat ediyoruz. Buna rağmen alışveriş için gittiğimiz bir yerde, hele ki eşim ve minicik bebeğimiz yanımızdayken bir yönetici tarafından bu şekilde azarlanmak ve üzerine yürünen taraf olmak asla kabul edilebilir değil. Bu süreçte sinirimden ellerim titriyordu, su getirip kasada öncelik tanımak istediler ancak ben zaten eşyaları bırakıp çıktım ve kasa kalabalık olduğu için kimsenin hakkına girmek istemediğimi belirttim. Onlar bebekli müşterilerin öncelikli olduğunu söylese de ben yaşadığım saygısızlık sonrası alışverişi tamamlamadan mağazayı terk ettim.

Şikayetim üzerine mağaza müdürü de gelip yalnızca “Sözlü uyarıda bulunulacak” şeklinde bir geri bildirim verdi ancak bu yaşanan olay karşısında bunun kesinlikle yeterli ve makul bir yaptırım olmadığını düşünüyorum. Çalışanların müşteriye karşı bu kadar agresif ve saygısız davranabildiği, üstelik bunun bir bölüm yöneticisi tarafından yapıldığı bir mağazada kendimi güvende ve değerli hissetmiyorum.

LCW’nin, Axis AVM mağazasında kadın bölümü yöneticisi M**** T******’nın bana ve aileme karşı sergilediği bu kabul edilemez tutumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu olayın resmi olarak kayıt altına alınmasını ve çalışan davranışları konusunda mağazaya net bir geri bildirim ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olaya ilişkin tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.