Lcw.com Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Koşullu Kupon Teklifi

15 Ekim 2026 tarihinde lcw.com üzerinden toplam 5.257 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 16 Ekim’de siparişim kargoya verildi bilgisi geldi, ancak ertesi gün kargo takibini kontrol ettiğimde “sevk edilemedi” ifadesini gördüm. Bunun üzerine lcw.com hesabıma girip baktığımda “tekrar sevk et” seçeneğiyle karşılaştım ve ben de sistemi kullanarak tekrar sevk talebi verdim.

20 Ekim’de ürünlerimin yeniden kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Kargo takip ekranında 20–23 Ekim 2026 tarihleri arasında çeşitli transfer ve teslimat denemeleri göründü, ancak 22 Ekim’de kargo takip sayfasında ürünlerin “teslim edilemedi” olarak işaretlendiğini fark ettim. Bu süreçte müşteri hizmetlerine iki kez ulaşmaya çalıştım, sonunda ulaştığımda ise ürünler bana hiç ulaşmadan iade sürecine girdiğini öğrendim.

Telafi için bana, lcw.com üzerinden 4.900 TL ve üzeri alışveriş yapmam halinde 803 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ancak siparişim bana hiç ulaşmadığı, süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadığım ve ihtiyaçlarımı karşılamak için zaten mağazadan gidip alışveriş yapmak zorunda kaldığım için, neredeyse tekrar 5.000 TL’ye yakın alışveriş yapma şartına bağlı bu kuponu kabul edilebilir ve memnuniyet verici bir çözüm olarak görmüyorum.

Elimde hem kargo takip ekranı hem de mesaj kayıtları mevcut. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, yüksek tutarlı yeni bir alışveriş şartına bağlanmamış, gerçekten makul ve doyurucu bir telafi sunulmasını ve memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.