LCW Mağazasından Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

LCW online mağazadan 4 Ekim’de toplam 5.379 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim 2–3 gün içinde kargoya verildi ve Bir Günde Kargo’dan 8 Ekim’de dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Bu mesaja rağmen ne arama yapıldı ne de evde sürekli birilerinin bulunmasına rağmen üç gün üst üste “dağıtım sonraki güne devredildi” bilgisi işlendi. 12 Ekim’de ise kargom evime hiç gelmeden doğrudan iade sürecine girmiş göründü.

Daha sonra siparişimle ilgili ekranda sadece sevkiyat numarasını görebildim, iade sürecinin nasıl işlediği, ürünlerin gerçekten geri teslim edilip edilmediği gibi hiçbir bilgiye ulaşamadım. 15 Ekim Perşembe gününden itibaren müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “Ücret iadenizin çoktan yapılmış olması gerekiyor, durumunuzun aciliyetini iletiyorum, en kısa sürede size dönüş yapılacaktır” şeklinde aynı cevap veriliyor fakat ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de 5.379 TL’lik tutarın iadesi hesabıma geçti.

Kargomun evime gelmemesine rağmen sorgusuz şekilde iade sürecine alınması, ardından süreçle ilgili bilgi verilmemesi ve en önemlisi de ücret iadesinin hâlâ yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. İade sürecimin ve ödediğim 5.379 TL’nin acilen hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.