LCW Ve Kolay Gelsin Kargo'nun Kayıp Siparişine Hızlı Çözüm Talebi

LCW’den satın aldığım ürünler Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Diyarbakır’daki adresime gönderildi. 16 Ekim tarihinde teslimat yapılacağı bilgisini aldım. Teslimat sırasında evde olmadığım için kargo görevlisi beni arayarak teslimat kodunu istedi, ben de kendisiyle bu kodu paylaştım. Daha sonra tarafıma kargomun sitemizin güvenliğine teslim edildiğine dair mesaj gönderildi.

Site güvenliği ve site yönetimi ile yaptığım görüşmelerde böyle bir kargonun kendilerine hiç ulaşmadığı, kargonun bulunamadığı ve kayıp olduğu bilgisi verildi. Aynı gün kargo görevlisinin siteye sekiz adet kargo bıraktığı öğrenildi ancak bu kargoların arasında benim siparişimin olup olmadığı da net olarak bilinmiyor. Bu nedenle kargomun gerçekten güvenliğe teslim edilip edilmediği bile kesinleşmiş değil. Gönderi takip numaram 5610*******94’tür.

Kolay Gelsin kargo şirketi ile görüştüm ancak mağduriyetim giderilmedi. Ürünleri satın aldığım LCW ile de iletişime geçmeme rağmen, kendi sistemleri üzerinden oluşturdukları şikayet kaydına istinaden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını açıkça ifade ettiler ve yaklaşık 3–4 gündür hiçbir çözüm üretmeden süreci adeta kapatmış durumdalar. Ürünün parasını ödemiş olmama rağmen siparişim elime ulaşmadı ve hem kargo firması hem de LCW tarafından ortada bırakıldım.

Tüm bu yaşananlar, LCW’nin seçtiği kargo firması ve teslimat sürecinden doğan sorumluluğunu kabul etmediğini, müşterisinin yanında durmak yerine mağduriyeti görmezden geldiğini ve güvenilir bir marka olma iddiasını zedelediğini açıkça göstermektedir. Bu yaklaşım nedeniyle LCW’ye olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha LCW’den online alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Talebim, kargomun nerede olduğunun LCW tarafından ivedilikle ve ciddiyetle araştırılması, teslimatın somut delillerle ispatlanması ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde ödediğim ücretin eksiksiz, gecikmeksizin ve ek bir işlemle uğraşmaya zorlanmadan derhal iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin LCW tarafından açıkça sahiplenilerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.