to read complaints and reviews, or file yours.Adresime Teslim Edilmemiş Siparişler Ve Çözüm Talebi
LCW’nin internet sitesi üzerinden farklı tarihlerde toplam 7–8 adet sipariş verdim. Bu siparişlerin 2–3 tanesinin kargo firmasında olduğu, ancak adresime teslim edilmediği bilgisini öğrendim. Teslimat tarih aralığı 17–19 olarak görünen gönderilerden bazılarının daha önce kargoya ulaştığı ve geri gittiği de sonradan ortaya çıktı.
LCW ile görüştüğümde, sorunu kendilerinin çözeceği yerde kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Kargo firması ise gönderilerin şubede beklediğini ve şubeye gidip almam gerektiğini belirtti. Oysa ben bu ürünleri açıkça adresime teslim edilmesi için sipariş ettim; şubeye gitmeyi kabul etsem zaten LCW mağazasına gider, ürünleri oradan alırdım. Ayrıca sistemde numara sorunu olduğu ve bu yüzden bana ulaşılamadığı ifade edildi, fakat bana ulaşamamalarına rağmen herhangi bir farklı çözüm sunulmadı.
Ben, LCW’nin bu süreci müşteri lehine yönetmesini, kargo firmasıyla doğrudan iletişime geçerek siparişlerimin eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunların tekrar yaşanmaması için kargo firmasıyla süreçlerini gözden geçirip gerekli iyileştirmeleri yapmalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
İlk kargoyu maalesef şubeye gidip teslim almak zorunda kaldık. Sonra aradılar LCW firmasından. Bundan sonraki kargolarda adrese ulaşmazsa bize bilgi verirsiniz dedi arayan LCW temsilcisi. Umarım adresime ulaştırılır bundan sonrakiler.
Bugün de çözülmedi problem. Tam dört gönderiyi şubeden almak zorunda kaldık bu sıcakta. LCW firmasının, müşterilerin mağdur olması hususunda, özel başarıları mevcut belli ki. Gidip kargo firmasından alacaksam niye adres giriyoruz!
Maalesef bugün de aynı şeyi yaşadım. LCW temsilcisine durumu ilettim. Konu uzmanlarındaymış. Şaka gibi sanki büyük bir mesele! Kaç gündür çözmediler. Kargo firmasının adı da Sürat Kargo. Köyde değilim, merkeze uzak değilim. Kargo çalışanı tatildeymiş, bilmem neymiş. Yardımcı olmayacaklarmış, firma şube teslim olarak göndermiş. Kısacası ciddi manada öfkelendim. Başkalarına aldığım alışveriş ürünleri olmasa çoktan iptal ederdim. Ben her seferinde bu sıcakta arabaya binip taşıyacağım onca şeyi ve uzmanlar değerlendirip iletişim kuracakmış. Yazık harcadığım paraya, zamana, sabra...
