to read complaints and reviews, or file yours.LCW Mağazasında Fiş Almadan İade Reddedilmesi
07.09.2026 tarihinde Mardin Mardian Mall’daki LCW mağazasından çocuk çorabı, çocuk montu, çocuk pantolonu ve çocuk sweat tişörtü olmak üzere toplamda yaklaşık 2.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kasadaki görevli fiş vermedi, sorduğumuzda da numaramızla kolayca iade ve değişim yapabileceğimizi söyleyerek bizi rahatlattı.
Birkaç gün önce ürünleri iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, bu kez fiş olmadan iade yapılamayacağını, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. Biz özellikle fiş verilmediğini ve bu nedenle mağazanın sorumluluğu olduğunu belirtmemize rağmen ısrarla sadece hediye çeki teklif edildi. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, müşteri temsilcisi de mağaza müdürüyle görüşüp iade konusunda yardımcı olacaklarını söyledi.
Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez müdürü bile bulamadım, bizimle ilgilenen depo görevlisi de bize yardımcı olamayacağını, ancak hediye çeki verebileceğini söyledi. Müşteri temsilcisinin iade konusunda yardımcı olunacağını söylemesine ve fişin hiç verilmemiş olmasına rağmen, kamera kaydına bakalım, fiş verildi mi verilmedi mi dediğimde bile “fiş verilmediyse de size iade yapamam” şeklinde bir cevap aldım.
Hem alışveriş sırasında fişin hiç verilmemesi hem de sonrasında bu durumun sorumluluğunun tamamen müşteri üzerine bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimi fiş olmasa da, yaptığım gerçek alışveriş tutarı üzerinden, mümkünse ödemenin yapıldığı karta/hesaba ya da nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.09.2026 tarihinde Mardin Artuklu Mardian Mall AVM’deki LCW mağazasından çocuk reyonundan birkaç parça ürün almıştım. Ürünleri iade etmek istedim, etiketleri üzerindeydi, sadece fişi yanımda değildi ve ürünler zaten hediye olarak alınmıştı. Mağazaya gittiğimde her seferinde farklı bir bahane ile iade talebim reddedildi ve geri çevrildim.
Bunun üzerine LCW müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, mağaza müdürünün yanına gitmemiz halinde iade konusunda yardımcı olunacağı söylendi. Bugün tekrar mağazaya gittik, müdürle görüşmeyi talep ettik ancak bu kez de adeta başlarından savar gibi davranılarak yine yardımcı olunmadı ve iade işlemi yapılmadı. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Perakende sektöründe çalışmış biri olarak ve çevremde aynı şekilde mağazacılık yapan arkadaşlarım olduğu için, bu ürünlerin iadesinin yapılabileceğini biliyorum; yapılamayacağından emin olmasak konu bu noktaya gelmezdi. Etiketleri üzerinde olan ve hediye olarak alınmış, yaklaşık 2500 TL tutarındaki ürünlerimin iadesinin alınmasını veya en azından tutar kadar alışveriş çeki tanımlanmasını ve mağaza personeli ile yönetimin müşteriye karşı daha çözüm odaklı ve saygılı davranması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/aydinlatmametnieticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]
