Fiş Olmadan İade Reddi Ve Hediye Çeki Teklifi

19 Haziran’da İstanbul Kartal Maltepe Park Outlet LCW mağazasından çeşitli giyim ürünleri satın aldım. Alışverişimi kredi kartıyla yaptım, ürünlerin üzerindeki toplam fiyat 3000 TL’nin üzerindeydi; indirim ve kupon haklarımı kullanarak yaklaşık 2500 TL ödedim. Kasada acelem olduğu için ödemeyi hızlıca yaptık, kasiyer de fişi vermeyi unuttu, ben de aceleden fişi istemeyi unuttum.

20 Haziran’da fişimin olmadığını fark edince LCW’nin 444’lü müşteri hizmetleri hattını iki kez aradım, ancak görüşmeler koptuğu için fişle ilgili yaşadığım sorunu tam olarak anlatamadım. Bunun üzerine 21 Haziran Pazar günü Maltepe Park Outlet mağazasına giderek ürünleri iade etmek istedim. Kredi kartı slipimi gösterdim, alışveriş yaptığım tarihi söyledim ve hatta mobil olarak slipi paylaştım. Mağaza çalışanları ürün kodlarıyla sisteme girip benim fişimi kendi ekranlarında gördüler; yani alışverişimin ve ürünlerin sistemde kayıtlı olduğuna kendileri de şahit oldular.

Buna rağmen “Kesinlikle iade olmaz, sadece hediye çeki verebiliriz” diyerek ürünlerin ücretini kredi kartıma iade etmeyi reddettiler. İade etmek istediğimi, hediye çeki istemediğimi açıkça söylememe rağmen sadece uzun vadede kullanılabilecek bir hediye çeki verebileceklerini, kartıma para iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Ben de bu şartları kabul etmediğim için ürünleri iade edemedim.

Kasiyerin fişi vermeyi unutması ve fişimin sistemde açıkça görünüyor olmasına rağmen, kart slipi ve sistem kayıtlarına rağmen iadenin reddedilmesini haksız buluyorum. LCW’den, Maltepe Park Outlet mağazasından kredi kartımla aldığım bu ürünlerin tamamının bedelinin, alışverişte kullandığım indirim ve kuponlar da dikkate alınarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlem gerçekleştirildiğinde iade makbuzumun/fişimin tarafıma düzenlenip iletilmesini istiyorum.