İlk Yıkamada Fermuarı Çıkan LCW Kapüşonlu Üründe İade Ve Değişim Talebi

Geçen hafta Cuma günü LCW Gaziosmanpaşa mağazasından kış için bir kapüşonlu ürün satın aldım. Ürünü ilk yıkamada fermuarı tamamen yerinden çıktı ve kullanılmaz hâle geldi. Yeni sezon, LCW markalı bir üründe daha ilk yıkamada fermuarın böyle çıkması, ürünün ne kadar kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürünü mağazaya geri götürdüğümde ne iade aldılar ne de değişim yapmak istediler. Çalışanların ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım; ürünün bariz şekilde kendi markalarına ait olmasına rağmen, sadece fiş olmadığı ve telefondan da bulamadıkları gibi gerekçelerle sorumluluk almadılar. Ürünü inceleyip ortada açık bir üretim hatası olmasına rağmen yardımcı olmak yerine, “kim kime ne ispatlıyor” noktasına getiren bir yaklaşım sergilediler. Kart hareketi gibi alışveriş kaydım olmasına rağmen bunu sormaya bile ihtiyaç duymadılar.

İlk yıkamada fermuarı çıkan bu hatalı ürünün satış sonrasında da arkasında durulmasını, iade alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve müşteriyi suçlamak yerine müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.