Eksik Çorap Ve Kalitesiz Ürünler İçin Hızlı Çözüm Talebi

LCW internet sitesi üzerinden 2609142302382 numaralı siparişimle birlikte oğlum için bir çorap da satın aldım. Oğlumun hevesle beklediği bu ürün, diğer ürünlerle birlikte gönderilmedi ve siparişim elime yaklaşık 10 gün gibi uzun bir sürede ulaştı. Kargo Kayseri’ye cargox ile teslim edildi ancak paketin içinden bahsi geçen çorap çıkmadı.

Ürün eksik olduğu için WhatsApp üzerinden sipariş numaramın görselini de paylaşarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana Aras Kargo veya Sürat Kargo ile iade yapmam yönünde standart bir mesaj gönderildi. Ürünün hiç teslim edilmediğini, eksik gönderim olduğunu açıkça belirtmeme rağmen sürekli iade yönlendirmesi yapılması benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla da arayarak durumu anlattım ancak telefon görüşmesinde de sorunum net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmadı. Görüşme sırasında sistemde hata olduğu söylendi fakat bu hata düzeltilip eksik ürünüm gönderilmedi, sadece durumun üzeri örtülmüş gibi hissettim. Devamında tekrar yazdığımda bu kez ürünün stokta olmadığı, gün içinde stokların yenileneceği, stok takibini ekranlardan yapmam gerektiği söylendi. Ancak ben ürünü zaten satın almış ve yaklaşık 127 TL civarında bir bedel ödemiş durumdayım, buna rağmen hem çorabı alamadım hem de süreç boyunca net ve çözüm odaklı bir cevap verilmedi. Ürünün stokta olmadığı söylenmesine karşın sitede stokta görünmesi de mağduriyetimi artırdı.

Ayrıca aynı siparişle gönderilen diğer ürünlerde de ciddi kalite sorunları yaşadım. Ürünlerin bir kısmı paketi açtığım anda rahatsız edici derecede kötü kokuyordu ve kalıpları sitedeki beden bilgileriyle uyuşmayacak kadar sorunluydu. Hem eksik ürün gönderimi hem de gelen ürünlerin kokusu ve kalıp problemleri nedeniyle bu alışverişten genel olarak çok mağdur oldum.

Oğlumun beklediği ürünün gönderilmemesi ve iletişim sürecindeki bu tutarsız, ilgisiz yaklaşımdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Eksik gönderilen bu çorabın acilen tarafıma kargolanmasını veya kuponla yaptığım alışveriş de dikkate alınarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, kokan ve kalıbı sorunlu ürünler için de iade/değişim sürecimin kolaylaştırılmasını ve ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirici ve ciddiye alan bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.