Eksik Pijama Takımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

LCW mobil uygulaması üzerinden 25 Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 2000 TL’lik, 7 parçadan oluşan bir alışveriş yaptım ve siparişim 4 Haziran’da teslim edildi. Ancak teslimat sırasında ürünlerden biri, kız çocuk pijama takımı, paket içinde yoktu.

Eksik ürün için defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Her seferinde kamera kayıtlarının inceleneceği, kargo firmasıyla görüşüleceği ve bu işlemlerin uzun sürebileceği söylendi; ancak yaklaşık 10 gündür bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme mesajı dahi almadım. Sürekli benim aramamla “inceleme sürüyor, net süre veremiyoruz” cevabını almam gerçekten güven kırıcı oldu.

Eksik gönderilen pijama takımı öğrencime hediye olarak almıştım, zamanında ulaşmadığı için aceleyle farklı bir hediye almak zorunda kaldım ve hediyenin anlamı da kalmadı. Bu aşamada eksik ürünün gönderilmesini de, ücret iadesini de kabul ederim; asıl problem, bu kadar süre geçmesine rağmen LCW tarafından hiçbir somut dönüş yapılmaması ve müşterinin tamamen beklemeye bırakılmasıdır.

Yaşadığım bu eksik ürün ve iletişimsizlik sorununun acilen incelenerek tarafıma net bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.