Eksik Pijama Takımı Ve İade Reddi Şikayetim

LCW’nin internet sitesinden verdiğim 2606181001144 numaralı siparişimde yer alan pijama takımı tarafıma eksik gönderildi, ürünün sadece üstü vardı, altı yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ürünün eksik geldiğini anlattım ve “iade edin” denilince ürünü iade olarak gönderdim, iade talebinde de özellikle “eksik ürün” olduğunu belirttim.

Bugün tarafıma gelen mesajda iademin onaylanmadığı bildirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de paketin içine not yazmam gerektiği, not olmadığı için iadenin reddedildiği söylendi. Bana daha önce böyle bir zorunluluk bildirilmeyeceği gibi, sistem üzerinden oluşturduğum iade talebinde zaten eksik ürün olduğunu açıkça yazmıştım. Buna rağmen “evet belirtmişsiniz ama mutlaka not yazmanız lazımdı” denilerek sorumluluk tamamen bana yükleniyor. Şu anda memleketimde değilim, tekrar kargo alıp gönderme imkanım da yokken “yapacak bir şey yok” denmesi ciddi bir mağduriyettir.

Ayrıca aynı kargo içinde yer alan başka bir ürün için, stokta var görünmesine rağmen sonradan stokta yok denilerek 178 TL tutarında iade yapıldı. Ancak bu ürünün asıl indirimli fiyatı 360 TL idi ve ben bu siparişte 460 TL’lik kupon kullanmıştım. Hem eksik gelen ürünün 360 TL bedeli tarafıma ödenmiyor hem de iptal edilen ürün için kullandığım kupon iade edilmiyor. Daha önce de defalarca lekeli ve yırtık ürün gönderilmesine rağmen sipariş vermeye devam ettim; ancak bu yaşananlardan sonra LCW’den alışveriş yapmak tam bir pişmanlığa dönüştü.

Eksik gönderilen pijama takımının 360 TL bedelimin, stokta yok denilip iptal edilen ürün için ödenmesi gereken tutarın ve bu siparişte kullandığım 460 TL’lik kupon tutarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.