LCW Siparişim Teslim Edilmedi, İade Şartı Haksız

LCW Online üzerinden 1 Ağustos tarihinde 2608011400788 numaralı siparişle bir pijama satın aldım ve teslimat adresi olarak Ankara Podium AVM mağazasını seçtim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslim tarihi 5–7 Ağustos olarak görünüyordu. 5 Ağustos’ta siparişimin Cargox kargo firmasına verildiğine dair mesaj aldım ancak bugün 14 Ağustos olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

13 Ağustos’ta LCW destek hattını aradım, talep oluşturulduğu ve gün içinde aranacağım söylendi ancak kimse aramadı. Bunun üzerine bugün tekrar aradığımda bu kez kargo şirketini aramam gerektiği söylendi. Cargox’u aradığımda ise aradığım telefon numarasına ait herhangi bir gönderi kaydı bulunmadığı bilgisi verildi.

Yakında yurt dışına çıkacağımı, ürünü artık istemediğimi ve 649,99 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak ürün elime ulaşmadan iade yapılamayacağı, sadece talebimin iletileceği söylendi. Ne ürüne ulaşabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum ve yurt dışına çıkacağım için bu süreçle nasıl uğraşacağımı bilmiyorum.

Siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ürün gönderiminin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.