Defolu Şal Ve Mağazada Kargo İade Zorunluluğu

LCW uygulaması üzerinden LCW Forest şal satın aldım. Ürün 5 Haziran’da elime ulaştı ancak ürün defolu ve yırtık gönderilmişti. Bunun üzerine ertesi gün, 6 Haziran’da iade işlemi için Ümraniye Alemdağ Caddesi’indeki merkez mağazalarına gittim.

Mağazaya gittiğimde, ürünün uygulamadan alındığı için iade işlemini sadece kargo ile yapabileceğimi, mağazadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben uygulamayı zaten LCW mağazasına güvenerek kullanıyorum, yoksa kargo ile uğraşacağımı bilsem neden bu riski alayım. Hem defolu ürün gönderiliyor hem de mağazada karşımda bir muhatap varken “kargoya verin” denilmesi müşteri açısından son derece yorucu ve gereksiz.

Müşteri, defolu ya da sorunlu bir ürünle karşılaştığında teknik detaylara değil, markaya ve mağazaya bakar. Mağazayı muhatap alır ve çözüm bekler. Buna rağmen mağazadan en ufak bir yardımcı olma çabası görmedim. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve müşteriyi kargo sürecine zorlayarak uğraştıran bu işleyişi hem çözmeleri hem de insanların bu düzen hakkında bilgisi olmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha LCW’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.