Gecikmeli Teslimat Ve Defolu Ürün Nedeniyle Uzak Bölge Müşterisinin Mağduriyeti

15 Nisan’da LCW online mağazadan verdiğim sipariş, normal teslimat süresinin çok üzerinde bir gecikmeyle 26 Nisan’da elime ulaştı. Geç teslimatın yanı sıra, gelen ürünlerden birinin üzerinde yırtık benzeri bir defo olduğunu gördüm. Hediye olarak götüreceğim ürünü bu şekilde kullanmam mümkün olmadığı için hem yaşanan gecikmeden hem de defolu ürün gönderilmesinden dolayı mağdur oldum.

Sipariş numaram 2604150901232’dir. Ben Hakkari’de dağlık bir bölgede yaşıyorum ve kargo firmaları sadece merkezde hizmet veriyor. Ürünü iade etmem için merkezdeki kargo şubesine gitmem gerekiyor ve bu mesafe nedeniyle neredeyse kıyafetin ücreti kadar taksi parası ödemek zorunda kalıyorum. Zaten ürün geç gönderilmiş ve defolu gelmişken, bir de iade için bu kadar yol ve masraf yapmam bekleniyor. Sürekli merkeze giden biri değilim ve bu durumda hem zaman hem de ciddi bir ulaşım maliyeti benim cebimden çıkmış oluyor. LCW ile yaptığım görüşmede, ücret iadesinin ancak ürünü iade etmem halinde yapılabileceği, bunun dışında farklı bir lokasyonda veya farklı bir yöntemle iade seçeneği sunulmadığı belirtildi. Bu yaklaşımı, yaşadığım koşullar ve mağduriyetler düşünüldüğünde yeterli ve çözüm odaklı bulmuyorum.

Defolu gelen ürün için, ek ulaşım maliyeti ve zorlayıcı iade şartları olmadan, hızlı ve eksiksiz bir şekilde ücret iadesinin yapılmasını; ayrıca özellikle merkeze uzak bölgelerde yaşayan müşterilerin mağdur olmaması için teslimat ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.