Defolu Tunik Gömlek Ve İade İşlemindeki Çelişki Güvenimi Sarsıyor

13 Mart’ta LCW uygulaması üzerinden aldığım ürünleri teslim aldım. İçlerinde yer alan tunik gömleği yalnızca iki kez giydim ve etiket üzerinde yazan yıkama talimatına birebir uyarak yıkadım. Daha sonra ürünü ütülemek istediğimde gömlekte iplik iplik deformasyon oluştuğunu fark ettim. Ürün bu kadar kısa sürede ve kullanım talimatına uyulmasına rağmen bu hale geldiği için büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Kullanım sonrası iade/değişim yapabilmek için ürünü kenara ayırdım ve bugün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Uygulamada “mağazaya teslim edebilirsiniz” yazdığı için Kırşehir Terme Caddesi’ndeki LCW mağazasına gittim. Mağaza içinde uzayan kuyruğu bekledim, sıra bana geldiğinde ise kasadaki personel ürünün mağazadan teslim alınamayacağını, uygulamada öyle yazdığını ama işlemin aslında yapılmadığını söyleyip kargoyla göndermemi istedi.

Mağazada iade için karekod oluşturulup iade kodu verildi, yani sistemde işlem yapılıyor gibi görünüyor; ancak aynı anda mağazada iade yapılamayacağı söyleniyor. Bu süreçte hem gereksiz yere zaman kaybettim hem de çelişkili bilgilerle karşılaştım. Yıllardır kendim ve özellikle oğlum için LCW’den alışveriş yapan bir müşteriyim; köklü ve güvenilir bir firma olduğu için tercih ediyordum fakat bu yaşananlar güvenimi ciddi anlamda sarstı. Mağazada engelli çocuklara özel kasa olduğu söylenmesine rağmen herkes o kasayı kullandığı için çocuğumla birlikte yine uzun süre kuyruk beklemek zorunda kalıyorum, bu da ayrıca rahatsız edici bir durum.

Elimdeki defolu tunik gömleğin hiçbir ek ücret talep edilmeden iade alınmasını, ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini ve uygulama ile mağaza süreçlerindeki bu ikilemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Sipariş ve müşteri bilgilerim sisteminizde mevcuttur, istenirse tarafımdan da iletilebilir.