Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilen Siparişlerin Teslimi Gerekiyor

03.02.2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 2602031703587, 2602031704478, 2602031705925 ve 2602031801324 numaralı siparişlerimi oluşturdum. Toplamda yaklaşık 5.080 TL tutarındaki bu siparişlerimin, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden, rızam alınmadan ve herhangi bir onayım olmadan tek taraflı olarak iptal edildiğini, uygulamaya kendim girdiğimde gördüm.

Siparişlerimin iptal edildiğine dair ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içinde açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı ve iptal ekranında da herhangi bir gerekçe belirtilmedi. Konuyla ilgili LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “teknik hata” nedeniyle iptal edildiği söylendi; ancak somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Siparişlerimin ödemesi alınmış ve mesafeli satış sözleşmesi kurulmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca stok veya teknik hata gibi gerekçeler, satıcının malı teslim etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca ticari reklam ve ilanlarda yer alan indirimli fiyatlar tüketici için bağlayıcıdır. Şu anda ilgili ürünlerin stoklarda hâlâ satışta olduğunu veya muadil ürünlerin bulunduğunu görmekteyim; bu durum, yapılan iptal işleminin haksız olduğunu göstermektedir.

İptal edilen siparişlerimdeki ürünlerin, satın aldığım kampanya ve fiyatlar üzerinden tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi ve ürünlerin aynen ifası talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve oluşacak tüm masrafların tarafınıza rücu edilmesi talebinde bulunacağımı bildirmek isterim. Konuyla ilgili ivedi ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.