Yeni Mini Buzdolabının Gaz Kokusu Ve Çalışmama Sorunu

İş yerimizde kullandığımız Kumtel hmd 93 litre mini buzdolabı, henüz yeni olmasına rağmen yaklaşık 10 gün önce yoğun gaz kokusu vermeye başladı ve tamamen çalışmaz hâle geldi. Ürünün iş yerinde kullanılıyor olması ve bölgemizin oldukça sıcak (Adana) olması sebebiyle, dolabın çalışmaması hem işlerimizi aksatmakta hem de gelen müşterilerimize ikram yapamamamıza neden olmaktadır.

Bu arıza üzerine 11294072 numaralı servis kaydını oluşturduk. Servis ekibi adrese gelmek yerine yalnızca telefonla arayarak “Yeni Dolap hemen bozulur mu, siz gelip kontrol edin.” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Oğlumuzu aradıklarında, ürünün yeni olduğunu, gaz kokusu geldiğini ve değişim talep ettiğimizi, tamir istemediğimizi belirtmemize rağmen, herhangi bir yerinde inceleme yapılmadan servis talebi kapatıldı.

Daha sonra yeniden arandığımızda bu kez görüşmeyi yapan bayanın tavrı son derece ilgisiz ve saygısızdı. Oğlum durumu anlatmaya çalıştıkça karşı taraftan anlayışsız ve ters bir tutumla karşılaştık. Ben görüşmeyi devralıp tekrar servis talebi istediğimi açıkça ifade ettim, talebin alınacağı ve ilgilenileceği söylendi. Cumartesi günü faturamız istendi; faturayı iletmemize rağmen aradan günler geçmesine karşın ne tarafımıza herhangi bir dönüş yapıldı ne de servis yönlendirildi.

Yeni alınmış, iş yerinde aktif olarak kullanmak zorunda olduğumuz bu ürün için yoğun gaz kokusu ve çalışmama sorununa rağmen yerinde inceleme yapılmaması, ilk kaydın bilgimiz dışında kapatılması ve sonraki süreçte de günlerdir hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Mini buzdolabının iş yerimizde yerinde incelenmesini, gaz kaçağı ve çalışmama probleminin ivedilikle giderilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi hâlde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.