Kumtel Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Gecikmesi Ve İade Talebi

01.08.2025 tarihinde Kumtel marka ofis tipi buzdolabı aldık ve ürünü aldığımız günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Buzdolabı doğru düzgün soğutmuyor, buzluk kısmı ise sürekli olarak aşırı buz tutup bir süre sonra çalışamaz hale geliyor.

2026 yılının 3. Ayında müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik, ancak servis tam iki ay sonra, yani 5. Ayda gelip cihaza baktı. İnceleme sonrasında ürün için değişim olacağını söylediler. Buna rağmen defalarca aramamıza karşın ne geri dönüş yapan oldu ne de süreçle ilgilenen biri çıktı. Çağrı merkezini aradığımızda kayıtlarımızın sistemde göründüğü söyleniyor, fakat buna rağmen hiçbir somut adım atılmıyor ve buzdolabını hala kullanamıyoruz.

Ürünü aldığımız tarihten bu yana yaşadığımız mağduriyet, uzun bekleme süreleri ve firmanın ilgisizliği nedeniyle artık değişim değil, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve para iademin yapılmasını istiyorum.