to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yıkanabilir İddiası Kapak Deforme Kullanılamaz
Kumtel ikisi bir arada çok amaçlı doğrayıcı hc-21 modelini 28 Mart 2025 tarihinde BİM mağazasından satın aldım. Ürünün hazne kapağını üzerinde makinede yıkanabilir ibaresi yazdığı için dün bulaşık makinesinde yıkadım, ancak yıkama sonrası kapak yamuldu ve şu an kapağın yamuk olmasından dolayı ürünü hiç kullanamıyorum.
Ürünün üzerinde yıkanabilir olduğu açıkça belirtilmesine rağmen kapağın bu şekilde deforme olması hem güven vermiyor hem de mağduriyet oluşturuyor. Ürünün fişi şu anda elimdedir. Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk yaşıyorum, daha önce de bu ürünle ilgili benzer şikayetlerin olduğunu görüyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, doğrayıcının hazne kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün belirtilen şekilde sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, İletmiş olduğunuz Yanıltıcı Yıkanabilir İddiası Kapak Deforme Kullanılamaz konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Telefon arayan müşteri temsilcisi ürünün yedek kapağının olması durumunda on gün içerisinde belirttiğim adrese gönderileceğini beyan ettim kendisine teşekkür ediyorum gönderim sağlanmazsa da kendisi bana ürün değişimi ile ilgili yardımcı olacaklarını bilgisini verdi. Şikayet var dan şikayet edince sürecin bu kadar hızlı ilerliyor oluşu da kum tel açısından çok hoş
Müşteri Temsilcisi hanımefendi aradı yeniden ürün kapağı göndereceğiz 5 yıldız verin diye bilgi verdi. Sizi arayacaklar gönderim yaparken dediler. Elimizde kapak yoksa yeni ürün gönderimi sağlayacağız dendi. 5 yıldızı verdik ne arayan var ne soran.
Şimdi bir özlem hanım aradı müşteri temsilcisi. Ürünü Buca da bulunan yetkili servise bırakmamı talep etti. Bırakamamıyacağımı söylediğinde evden aldırıp yeni ürün gönderiminin yapılacağı bilgisi Özlem hanım tarafından iletildi.
Ürününüz stokta olmadığını söyleyerek çok daha kalitesiz daha küçük hacimli bir ürün göndermeniz talep ettiler. Onarım bile yapmadılar. Ürününü de elimden aldılar yetkili servisleri tarafından. Şimdi telefonla arayıp daha kalitesiz diyorlar. Bir daha asla tercih etmeyeceğim
