Yanıltıcı Kargo Bilgilendirmesi Ve Otomatik Cevaplar Nedeniyle Gecikme Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Xiaomi resmi satıcısından 11.299,00 TL bedelli Xiaomi projeksiyon cihazını 07.10.2026 tarihinde saat 20:37’de, 426 657 644 0 numaralı sipariş ile satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün 08.10.2026 Perşembe günü kargoya verildiği ve süreçte bir sorun olmadığı bilgisi yer almasına rağmen, ürün fiilen ancak 11.10.2026 tarihinde kargoya teslim edilmiştir.

Günlerce tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmemiş, sistem üzerinde ürün kargoya verildi gibi gösterilerek gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapılmıştır. Bu durum hem teslimat süresinin uzamasına hem de tüm süreç boyunca belirsizlik yaşamama neden olmuştur. Müşteriyi bu şekilde bekletmek ve şeffaf olmayan, doğru bilgi içermeyen bir süreç yürütmek kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak Hepsiburada üzerinden Xiaomi resmi satıcısına 6–7 defa mesaj yazdım. Ancak sorduğum tüm sorulara her seferinde hazır, standart ve geçiştiren cevaplar verildi, net bir açıklama yapılmadı ve gerçek teslimat durumu benimle açık bir şekilde paylaşılmadı. Hepsiburada içi mesajlaşma bölümündeki bu yanıtların tamamı aynı kalıplardan oluştu ve hiçbirinde yaşanan gecikmenin sebebi, ürünün gerçekten ne zaman kargoya verildiği ya da ne zaman elime ulaşacağı konusunda doyurucu bir bilgi verilmedi. Bu iletişim tarzı, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırdı.

Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin satıcı nezdinde incelenerek gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer şekilde sipariş süreçlerinde gerçeğe aykırı “kargoya verildi” bilgisi gösterilmesinin ve müşteriye hazır, otomatik cevaplarla geçiştirilmesinin önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu siparişle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.