Öztorun Servisinin Yetkisiz Onarımı Ve İç Trimde Bıraktığı Yapıştırıcı İzleri

26 Eylül günü saat 10.00 civarında 2004 model BMW 320d e46 aracımı airbag değişimi için Kocaeli Öztorun servisine bıraktım. İşlem sonrası aracı teslim aldığımda, servis çalışanlarının ön konsol ve trim çıtalarında kırılan veya sökülen kısımları doğru şekilde onarmak yerine yapıştırdığını ve torpido yüzeyinde belirgin yapıştırıcı izleri bıraktığını gördüm.

Servis mantığı gereği bir parça kırıldıysa ya da zarar gördüyse müşteriye bilgi verilerek yenisiyle değişmesi gerekirken, herhangi bir onayım olmadan kafalarına göre bu şekilde müdahale etmişler. Üstelik aracımı teslim ederken servis danışmanı, aracım eski olduğu için araca gerekli özeni göstermemiş, kontrol bile etmeden bana teslim edip içeri geçmiş durumda.

Daha sonra aracıma servis dışında bir yere götürüp yüzeye bir kimyasal uyguladıklarını, yüzey ilk bakışta düzelmiş gibi görünse de dikkatli bakıldığında izlerin hâlâ belirgin şekilde durduğunu fark ettim. Yani yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmemiş, yalnızca yüzeysel olarak kapatmaya çalışılmış.

Aracımı teslim alıp kapı önünde ilk kez bezle silmeye çalıştığımda bu lekelerin çıkmadığını fark ettim ve durumu bizzat ben servis danışmanına ilettim. Buna rağmen şikayet bırakmama karşın bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yapılan hatalı işlemin düzeltilmesini, trim ve torpido bölümündeki zarar verilen ve yapıştırıcı izi kalan parçaların düzgün şekilde yenilenmesini ve iç detaylı temizlik yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili bilgilendirilmek ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.