to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Kargoda Bulunmadı, İade Süreci Gecikiyor
26 Aralık 2025 tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden bir adet dikiş makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram km5627****87’dir. Ürün Aras Kargo ile gönderildiği belirtilmesine rağmen, üzerinden 18 gün geçmesine karşın kargo bana hiç ulaşmadı.
Bu süreçte 13 Ocak 2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ücret iadesi talebinde bulunduğumda, sistemlerinde ürünü teslim almadığıma dair bildirimin olduğunu, ürün kendilerine ulaştıktan sonra iptal ve iade işleminin en geç 1 hafta içinde yapılacağını söylediler. Ancak bundan yaklaşık 1 hafta önce yaptığım görüşmede de aynı şekilde “ürün gelsin, 1 hafta içinde iade olur” cevabını almıştım ve bu sözler tutulmadı, sürekli ertelendiğimi hissediyorum.
Hem ürünümü alamamam hem de açık ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin akıbetinin net olarak açıklanmasını, ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını veya ürün şirkete döndüyse ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Oral B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Oral B.; Ürün Kargoda Bulunmadı, İade Süreci Gecikiyor başlığı ile iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden gerekli aksiyonlar alınmış ve çözüm sağlanmıştır. Kumtel şikayet var Ailesi olarak şikayetiniz ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz öneri ve görüşleriniz bizim için önemlidir. Tarafınıza gönderilen anket talebini cevaplamanızı rica ederiz. Sağlıklı günler diler, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
