to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözüne Aykırı 1800 TL Gizli Ücret Ve Belgesiz Ödeme Talebi
Kumtel Digital Plus ankastre setimin kurulumu için bugün İstanbul Sultangazi’de yetkili servis yönlendirildi. Servisi aradığımda kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtildi. Ancak servis eve geldiğinde voltaj koruyucu ve karbon filtre takılması gerektiğini söyleyip benden toplam 1.800 TL ücret talep ettiler.
Bu ücretin sadece voltaj koruyucu ve karbon filtre için olduğu belirtildi, fakat işlem sonrasında bana hiçbir şekilde fatura, servis formu, parça bilgisi ya da imzalamam için herhangi bir evrak verilmedi. Ücretin elden alınması, belge bırakılmaması ve gelen personelin hem bilgisiz hem de işini bilmeyen bir tavırda olması beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.
Kurulum öncesinde telefonda “ücretsiz kurulum” denmesine rağmen, eve gelindiğinde sürpriz bir şekilde ek ücret çıkarılması ve bu ödemenin belgelendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kumtel’in bu konuda beni bilgilendirmesini, 1.800 TL’nin neye göre ve hangi tarifeye göre alındığının açıklanmasını ve belgesiz şekilde alınan bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Kumtel müşteri hizmetlerinden öğrendiğim bu iki parçanın satış fiyatı 1000 TL olmasının gerektiği ve tarafımdan tahsil edilen 1.800 TL nin tamamen gelen elemanın kendisinin belirlediği anlaşılmıştır. Fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu servis çalışana cezai işlem yapılmasını talep ediyorum.
