Afyonkarahisar’da Kumtel Ankastre Kurulumunda Günlerce Oyalama Ve Servis Yokluğu

Kumtel’den aldığım sıfır ankastre setin kurulumu için cuma sabahı başvuruda bulunmama rağmen günlerdir hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı. Ürünün kurulumunun ücretsiz olduğu ve garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, yetkili servis kuruluma gelmediği için ürünü kullanamıyorum. Bugün başvurunun üzerinden dördüncü gün geçmesine rağmen hâlâ arayan soran olmadı.

Kumtel tarafından bana “Montaj kaydınız için cevaplamış olduğunuz sorulara istinaden kurulum talebiniz oluşturulmuştur. Merkez ve merkeze yakın ilçelere 3, merkeze uzak ilçelere 5 iş günü içerisinde yetkili servisimiz tarafından hizmet sağlanacaktır. Servisimiz gelmeden önce sistemde kayıtlı iletişim numaranız üzerinden size ulaşım sağlayacaktır. Ürünlerin kurulamaması durumunda servis ücreti doğmaktadır. Eski ürünlerin servis gelmeden sökülmesi gerekmektedir. Servisin sökmesi durumunda ek ücret talep edilmektedir.” şeklinde bir mesaj gönderildi ancak bu bilgilendirmeye rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi.

Afyonkarahisar’da yaşıyorum. Müşteri temsilcisi, Afyon merkezde kurulum yapan servisin 0272 217 70 88 numaralı telefonunu benimle paylaştı. Bu numarayı defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Daha önce de servisle görüştüğümde “servise bilgi veriyoruz, sizi arayacaklar” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı.

Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kumtel’den ricam, Afyonkarahisar’daki yetkili servisin bir an önce benimle iletişime geçmesini ve ankastre setimin kurulumunun acilen yapılmasını sağlamasıdır.