Silivri Kumtel Yetkili Servisinin Kurulum Gecikmesi Ve Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Kumtel marka ocak ve fırın satın aldık ve kurulum için Silivri Kumtel yetkili servisini aradık. İlk kurulum talebimizi 31 Ağustos tarihinde açtık. Önce kurulumu yapacağımız yerin fotoğraflarını istediler, biz de ilettik. Ardından arayıp o alana kurulum yapılamayacağını, tezgah kestirmemiz ve yeni bir priz açtırmamız gerektiğini söylediler. Biz ise prizimizin zaten mevcut olduğunu, sadece görselde çıkmadığını, ayrıca ankastre set dolabı aldığımız için tezgah kestirilmesine gerek olmadığını, ürünlerin bu hazır dolaplara monte edileceğini belirttik.

Bu görüşmeden sonra günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süre sonra tekrar arandık ve yeniden kurulum başvurusu açmamız gerektiği söylendi. Benim üzerimden açılan kayıtlar (11471118, 11471119 ve 11471120) dışında, eşim de Kuzey Uygun adına 11519985 ve 11519986 numaralı yeni servis başvurularını açmak zorunda kaldı. Birkaç gün sonra servis geldiğinde bu kez priz yerinin uygun olmadığını, bir dahaki gelişinde ücret talep edeceğini iletti. Bunun üzerine önerdiği yere elektrikçiye priz çektirdik ve tekrar kurulum başvurusu yaptık ancak belirlenen randevu tarihinde kimse gelmedi. Tekrar randevu aldık, bu randevuda da yine gelinmedi ve biz yaklaşık 10 dakika içinde dönüş yaptığımızda konumumuzdan çok uzaklaştığını, bu nedenle gelemeyeceğini söyleyerek kurulumu bir kez daha gerçekleştirmedi.

Yeni taşındığımız bir evde, bebekli bir aile olarak yaklaşık bir aydır Silivri Kumtel yetkili servisinin bu tutumu nedeniyle ocak ve fırınımızdan faydalanamıyoruz. Hem defalarca verilen sözlere uyulmaması hem de sürekli yeni şartlar öne sürülerek oyalandığımız için ciddi anlamda mağdur olduk. Kumtel genel merkezinin ve gerekirse Trendyol’un bu duruma müdahale etmesini, Silivri Kumtel yetkili servisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem benim hem eşimin üzerine açılan tüm bu servis kayıtları dikkate alınarak ürünlerimizin ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan bir an önce eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum.