Servis Gelmedi, Gün Boyu Bekletildim Ve Telefonla Ulaşım Sağlanamadı

Kocaeli Gölcük’te yeni aldığım Kumtel ankastre setin kurulum servisi için tüm gün işimi bırakıp evde beklememe rağmen hizmet alamadım. Bugün için servis geleceği söylendi fakat net bir saat aralığı verilmedi.

13.11’de telefonuma bir kez çağrı düşüp hemen kapatılmış, ben anında geri aradığımda ise “böyle bir numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaştım. Servisin “arıyoruz ama ulaşamıyoruz” şeklinde bilgi verdiğini öğrendim; oysa numaram aktif, telefonum yanımdaydı ve geri dönüş yapmak istediğimde arayan numaraya ulaşmak mümkün değildi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kurulumla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, servis yönlendirilmedi ve gün boyu bekletildim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Kumtel tercih ettiğim için pişman oldum; verilen sözlerin tutulmamasından ve servis hizmetinin yetersizliğinden rahatsızım.

Ankastre setimin en kısa sürede kurulumunun yapılmasını, servis ve müşteri hizmetleri kaynaklı bu aksaklığın açıklanmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.