Servis Bilgilendirmesi Ve Onarım Süreci Hakkında Mağduriyet

4 Ağustos’ta İstanbul Kadıköy’deki yetkili servise, çalışmayan Kumtel aspiratörümü teslim ettim. Servis kayıt numaram: 9362680. Ürünüm garanti kapsamında olmadığı için, ilk tespit ve olası parça değişimi için ücretli işlem yapılacağı belirtildi fakat şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.

Aradan 18 gün geçmesine rağmen, servis tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üç kez Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “teknik destek ekibine ileteceğiz” şeklinde yanıt aldım, fakat bana geri dönüş sağlanmadı. Ürünün arızası ve tamir süreciyle ilgili herhangi bir açıklama veya tahmini teslim tarihi de verilmedi.

Aspiratörümün bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılması ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.