Randevu Servisi Gelmedi Ve Tek Talep Nedeniyle Hizmet Engellendi

Kumtel’den aldığım 3’lü ankastre setin kurulumu için oluşturulan 11583448 numaralı servis kaydına istinaden, tarafıma resmi SMS ile 24.09.2026 tarihinde 09:00–12:00 saatleri arasında servis hizmeti verileceği taahhüt edilmiştir. Bu mesajda ekiplerinizin belirtilen tarih ve saat aralığında servis hizmeti için bana ulaşacağı açıkça ifade edilmektedir.

24.09.2026 günü Kırklareli ili Vize ilçesi Çakıllı köyündeki adresimde, belirtilen saat aralığı boyunca evde olduğum ve ekiplerinizi beklediğim halde hiçbir servis personeli adresime gelmemiştir. Randevu saatleri geçtikten sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise A*** isimli temsilci, son derece gayri ciddi ve kurumsallıktan uzak bir üslupla, “o bölgede sadece 1 kişi siz olduğunuz için ekipleri yönlendirmeyeceğiz” şeklinde bir gerekçe sunmuştur.

Resmi olarak SMS ile verilmiş bir randevuya rağmen, yalnızca bölgede tek servis talebi olduğum gerekçesiyle hizmet alma hakkımın elimden alınması ve bu şekilde mağdur edilmem, Tüketici Hakları'na açıkça aykırı ve kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca bu görüşmeden sonra Kumtel müşteri hizmetleri hatlarını tekrar aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor, karşıma muhatap bulamıyorum.

Mağduriyetimin bugün içinde acil olarak giderilmesini, tarafıma en kısa sürede mutlaka geri dönüş yapılarak SMS ile taahhüt ettiğiniz servis hizmetinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki resmi randevu mesajı ve tüm kayıtlarla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.