Randevu Gününde Gelmeyen Servis Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

BİM marketten Kumtel marka ankastre set satın aldım. Fırın, ocak ve davlumbazın kurulumu için ürün üzerindeki numarayı arayarak servis kaydı açtırdım, ancak yaşadığım süreçte tamamen mağdur edildim.

9 Eylül tarihinde aradığımda 11 Eylül Cuma günü için randevu oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen o gün ne bir bilgilendirme mesajı geldi ne de tek bir arama yapıldı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez 12 Eylül Cumartesi sabah 09.00–12.00 saatleri arasında servis geleceğini söylediler.

Belirtilen gün ve saat aralığında özellikle evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Ardından müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen dakikalarca hatta bekletildim ve hiçbir şekilde telefona çıkılmadı, bugün itibarıyla da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla bağdaştığını düşünüyorum.

Satın aldığım ürünlerin montajının derhal yapılmasını, servis ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu ilgisizliğin açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.