Kurulum Süresi Aşımı Ve İletişim Eksikliği Mağduriyetine Yol Açtı

Hatay İskenderun’da BİM marketten 18 Temmuz’da Kumtel marka ankastre beyaz ocak, fırın ve davlumbaz seti satın aldım. Satın alırken şehir merkezlerine 3 iş günü içinde, merkez dışındaki bölgelere ise 1 ile 5 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendi. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak üzerinden yaklaşık 9 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve evimde yemek pişiremiyorum.

20 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 3 iş günü geçtiği için kurulumun cuma günü yapılmasını talep ettim fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine şikayet oluşturdum, tarafıma 24 Temmuz’da dönüş yapıldı ve gerekli aksiyonların alındığı, yaptırımların uygulandığı, kurulumun ise 25 Temmuz Cumartesi günü yapılacağı bilgisi verildi. Özellikle hafta sonu planım olduğunu, evde olmayabileceğimi belirtmeme rağmen yine de bugün için randevu verdiler, ben de işlerimi iptal edip tüm gün evde bekledim.

Müşteri hizmetleri en geç saat 16.00’ya kadar gelineceğini söyledi. Saat 15.00 civarında tekrar arayıp neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda bu defa 18.00–18.30’a kadar çalışabileceklerini, yine de geleceklerini ilettiler. Buna rağmen saat 19.10 olmasına karşın evime gelen giden olmadı, kimse aramadı. Hem verilen süreler tutulmadı hem de defalarca aramama rağmen sözler yerine getirilmedi, resmen oyalanıp mağdur edildim. Fişimiz mevcuttur.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle günlerce yemek yapamamam ve planlarımın bozulması dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp, tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve kurulum süreciyle ilgili sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.