to read complaints and reviews, or file yours.Mikrodalga Fırın İçinde Duman Çıkması Ve Uzak Servis Sorunu
23.01.2026 tarihinde satın almış olduğum hmın-01 model mikrodalga fırın, kısa süreli ve az kullanıma rağmen yemek ısıtırken iç kısmından yoğun duman çıkarmıştır. Bu durum hem ürün güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturmakta hem de tarafımda büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Yaşadığım sorun sonrası yaptığım araştırmada, benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da dile getirildiğini görmüş bulunmaktayım. Bu durum, ürünle ilgili kronik bir problem olabileceği yönünde endişe oluşturmaktadır.
Ayrıca bulunduğum bölgeye en yakın yetkili servisin yaklaşık 38 km (50 dakika) uzaklıkta olması, ürünü servis noktasına ulaştırmayı benim için oldukça zorlaştırmaktadır. Henüz 3 aylık olan ve sınırlı kullanımda bu tür bir arıza veren ürün için, kullanıcıyı bu şekilde mağdur eden bir servis süreci kabul edilebilir değildir.
Bu kapsamda;
Ürünün bulunduğum adresten alınarak incelenmesi,
Sorunun giderilmesi mümkün değilse ürün değişimi veya iade sürecinin başlatılması,
Tarafıma hızlı ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulması
hususlarında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla.
Gelişme
06 Nisan 2026 tarihinde tarafıma telefon ile ulaşılmış ve mikrodalga fırının adresimden alınacağı bilgisi verilmiştir. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürün adresimden teslim alınmamış, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme sağlanmamıştır.
Buna rağmen, ürünün adresime gelinerek teslim alınmak istendiği ancak tarafımın adreste bulunmadığı yönünde gerçeği yansıtmayan bilgiler paylaşılmıştır. Belirtmek isterim ki tarafıma ne telefonla ulaşılmış, ne mesaj gönderilmiş ne de herhangi bir şekilde iletişim kurulmuştur. Bu iddialar kesinlikle doğru değildir.
Ayrıca süreç boyunca Kumtel WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sorunum çözüme ulaştırılmamış, aynı şekilde servis hattı üzerinden yapılan yazışmalarda da sağlıklı ve tatmin edici bir destek verilmemiştir.
Hem arızalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet hem de yürütülen ilgisiz ve yanıltıcı süreç nedeniyle şikayetimin daha ciddi şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Ürününivedilikle adresimden teslim alınmasını ve gerekli işlemlerin gecikmeden başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sayın Fethi Bey, İletmiş olduğunuz Mikrodalga Fırın İçinde Duman Çıkması Ve Uzak Servis Sorunu konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
İlginiz için teşekkürler, müşteri memnuniyeti yüksek marka.
Gerçeğe yansıtmayan bilgi veriyorlar, servis adresime gelmiş yalan gelmedi, telefonla aranmadı adresim açık adres.
