to read complaints and reviews, or file yours.LPG Enjektör Ayarı Hatalı Olması Nedeniyle Ocak Yanma Sorunu Ve Destek Talebi
24.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı ve göndericisi Trendyol olan Kumtel M6-40BF set üstü ocak satın aldım. Evimde doğalgaz hattı olmadığı için ürünü LPG ile kullanmak üzere tercih ettim. Kurulum için Kumtel yetkili servisi eve gelerek ocaktaki enjektörleri söktü ve LPG uyumlu olduğunu belirttiği enjektörleri takarak kurulumu gerçekleştirdi.
Kurulum yapıldığı günden bu yana ocağın tüm gözleri, özellikle de en küçük göz, aşırı harlı yanıyor ve kısık ateşte yemek pişirmek neredeyse imkansız durumda. En başta ocağın yapısının böyle olduğunu düşündüğüm için bir süre bu şekilde kullanmaya çalıştım ancak günlük kullanımda ciddi zorluk yaşadığımı fark ettim. Ürünü şu anda Mersin ili Erdemli ilçesi Tömük’te kullanıyorum.
Kumtel’e e‑posta yoluyla ulaşarak durumu anlatmak istedim fakat e‑posta posta kutularının dolu olduğu uyarısı nedeniyle mesajımı iletemedim, telefondan ya da başka bir yolla da muhatap bulamadım. Ürün dijital faturası elimde mevcut olup garanti süresi devam etmektedir.
Kumtel’den, LPG’ye uygun enjektör ve ayarların kontrol edilerek bu yanma sorununun kalıcı şekilde çözülmesi konusunda beni bilgilendirmesini ve gerekiyorsa teknik destek sağlamasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, İletmiş olduğunuz LPG Enjektör Ayarı Hatalı Olması Nedeniyle Ocak Yanma Sorunu Ve Destek Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel müşteri hizmetlerinin hızlı aksiyon alması ve beni araması konusunda teşekkür ederim. Fakat şöyle bir bilgilendirme yapıldı; yetkili servisten teknik servis yönlendirmesi yapılır, eğer ocakta bir problem yoksa ( ocağın gözleri yanıyorsa ) 750 TL servis ücreti talep edilecekmiş. Muhtemelen öyle olacaktı çünkü ocağın gözlerinde yanma konusunda problem yok sadece çok kısık şekilde ocağı kullanamıyorum. Bu sebeple teknik servis yönlendirmelerini istemedim.
Araştırmalarım sonucunda ocak enjektörleri ilk kurulumda değiştikten sonra gaz ayarı yapılması gerekiyormuş, kuruluma gelen Kumtel yetkili servis personeli bunu yapmamış. Ocağın her bir gözünün çevirme düğmesinin altında gaz ayar vidası var, basit bir tornavidayla ayarlamam 1 dakikamı aldı! Kumtel'in yetkili servis personellerine bu konuda uyarı vermeleri lazım! İşlerini düzgün yapmıyorlar iş bize kalıyor!
