to read complaints and reviews, or file yours.LED Lamba Kapağındaki Kırılma Garanti Kapsamına Alınmadı Ücretsiz Değişim İstiyorum
Kumtel Beyaz Dokunmatik Cam Davlumbaz da6-835 model davlumbazı 17.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde satın aldım. Kısa süre sonra ürünün LED lamba kapağında kırılma meydana geldi. Plastik aksam silinirken, vida kenarından adeta kum gibi dağılarak çatlak ilerlemeye ve kırık büyümeye başladı.
Bu durum üzerine yetkili servise/müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana, plastik aksamın kırılmasının kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Ancak ürünü darbe alacak, zorlayacak herhangi bir işlem yapmadım, sadece normal silme/temizlik sırasında, malzemenin dayanıksızlığı nedeniyle kendiliğinden dağılıp kırıldığını düşünüyorum.
Ürünün bu şekilde, vida kenarından kum gibi dağılacak kadar zayıf bir malzemeden üretilmiş olmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. LED lamba kapağındaki bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve LED lamba kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Leman Hanım, İletmiş olduğunuz LED Lamba Kapağındaki Kırılma Garanti Kapsamına Alınmadı Ücretsiz Değişim İstiyorum konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Firma garanti kapsamında urunu degsıtıreceğini servisi yönlendireceğini belirtti
