Kurulumda Hasarlı Çıkan Fırının Değişimi Red Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

29.07.2025 tarihinde Kumtel.com üzerinden sipariş ettiğim BB66-SF2 model ankastre fırınım, adreste olmadığım için bir başkası tarafından teslim alındı. Tatil dönüşü ürünü kurdurmak istediğimde, Erzincan Merkez’deki yetkili servis ilk kurulum sırasında fırının hasarlı ve çalışmaz durumda olduğunu tespit etti ve bu durumu raporladı. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünün değişimini talep ettim. Ancak 14 günlük süre dolduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağı, sadece onarım yapılabileceği belirtildi.

Hiç kullanılmamış ve ilk kurulumda hasarlı çıkan bir ürünün tamir edilmesini kabul etmiyorum. Bu durum tamamen firmanın geç gönderimi ve ihmali nedeniyle yaşanmıştır. 9.989 TL ödeyerek aldığım ürünün sorumluluğunu Kumtel’in üstlenmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: KM4336861558’dir. Garanti kapsamında olan ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca ayıplı mal söz konusu olduğunda 14 günlük iade süresi aranmaz. Benim ürünüm kurulumda hasarlı olduğu tespit edildiği için ayıplı mal kategorisine giriyor ve değişim/iade hakkım bulunuyor. Firma bu hakkımı kullanmama engel olmaya çalışmakta ve tüketiciyi yanıltmaya çalışmaktadır.