Kumtel Ankastre Fırında Ciddi Güvenlik Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

01.02.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel B66-SF2 dijital ankastre setin fırınında yaklaşık 8-9 aydır sürekli olarak ciddi sorunlar yaşıyorum. Öncelikle kısa bir süre sonra program ve derece seçme düğmeleri bozuldu. Ardından fırın, şalteri attırmaya başladı ve bugün ise fırını hiç kullanmadığım halde kendi kendine devreye girerek yangın tehlikesi oluşturdu; son anda fark ederek olası bir faciayı önledim.

Bu süreçte defalarca Kumtel yetkili servisiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her servis başvuruma, randevu oluşturduğum tarihten 2-3 gün sonra “yoğunluk vardı” denilerek dönüş yapıldı. İşim nedeniyle sadece randevu aldığım tarihlerde evde olabileceğimi belirtmeme rağmen, hiçbir zaman randevu tarihinde servis gelmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca garanti süresi devam etmesine rağmen hiçbir çözüm veya parça değişimi de sunulmadı.

Yaşadığım bu güvenlik riski ve sürekli devam eden sorunlar nedeniyle Kumtel’den fırının ürün değişimini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.