Kumtel’in Yanıltıcı Teslimat Sözünü Tutmaması Ve 4. Katta Ağır Ürün Taşıma Zorluğu

Kumtel’den 4 Haziran tarihinde internet üzerinden ankastre set siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak apartmanda asansör olmadığını ve 4. Katta oturduğumu özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi, kargo firmasıyla anlaşmalarının bu yönde olduğunu ve ürünlerin daire kapıma kadar teslim edileceğini söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

6 Haziran günü kargo firması akşam saatlerinde arayıp en geç 21.00’e kadar teslimat yapılacağını iletti. O saatte evde olamayacağımı, ürünleri kapının önüne bırakabileceklerini söyledim. Ancak kargo görevlisi, apartmanda asansör yoksa sadece bina girişine kadar çıkarabileceklerini, daire kapısına teslimat yapmadıklarını söyledi. Kumtel ise bana sipariş öncesinde tam tersi bilgi vermişti. Ağır ankastre ürünleri 4. Kata kendi imkanlarımla çıkarmam bekleniyor, bu durum hem fiziksel olarak mümkün değil hem de müşteri olarak kabul edilebilir bir şey değil.

Bunun üzerine Kumtel’i tekrar aradım ve yaşadığım çelişkiyi anlattım. İlk görüşmede “kapınıza kadar bırakılacak” denmesine rağmen, bu kez müşteri temsilcisi böyle bir anlaşmalarının olmadığını söyleyerek önceki bilgisinin arkasında durmadı ve talebim üzerine sipariş iptali talebimi sisteme girdiğini belirtti.

Kumtel’in, önce yanlış bilgi verip sonra bu bilginin arkasında durmaması ve tüketiciyi kargo firmasıyla karşı karşıya bırakması ciddi bir sorumsuzluktur. Ben, ya başta verilen sözün tutulup ürünlerin daire kapıma kadar getirilmesini ya da en azından bu yaşanan sorunun yetkililer tarafından görülüp benzer durumda olan tüketicilerin doğru bilgilendirilmesini ve mağdur edilmemesini istiyorum. Kumtel’in tüketicisinin arkasında duran, açık ve net bir teslimat politikasıyla hareket etmesini talep ediyorum.