Kumtel Siparişi Kapıya Getirilmedi, Ürünler Bahçeye Bırakıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Kumtel’in internet sitesi üzerinden km1455752995 sipariş numarasıyla 3’lü ankastre set satın aldım. Sipariş aşamasında kargo firması olarak Aras Kargo görünüyor olmasına rağmen, 21.02.2026 tarihinde bu kez TeslimX isimli firmadan arandım ve ürünlerin Sun City 2 Sitesi, Mersin Tece/Mezitli’deki dairemin kapısına değil, sadece site bahçesine bırakılarak teslim edilebileceği söylendi.

Teslimatın daire kapısına yapılması gerektiğini, aksi halde teslim alamayacağımı açıkça belirttim. Telefondaki görevli tek başına çalıştığını, bu yüzden daireye çıkaramayacağını söyledi. Bu şekilde teslim almayacağımızı ilettiğimizde “siz bilirsiniz” diyerek ürünleri geri götürdü ve siparişim fiilen teslim edilmedi.

Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini bugün telefonla aradığımda, müşteri temsilcisi “teknik bir hata” nedeniyle siparişi görüntüleyemediğini, biraz sonra tekrar aramamı istedi. Tekrar aradığımda ise bu kez telesekreter cumartesi günleri saat 15.00’e kadar hizmet verildiğini söyleyen bir anonsla karşılaştım ve yetkili hiç kimseye ulaşamadım. Bu süreçte Kumtel’in sorunu çözmek yerine adeta oyalamaya ve savuşturmaya çalıştığını, müşteri olarak da kendimi aldatılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Siparişimi 12.500 TL ödeyerek verdim ve ürünler kapıya kadar teslim edilmeyecekse bu koşullarda teslimat kabul etmiyorum. Ürünlerim daire kapısına kadar getirilip sorunsuz bir şekilde teslim edilmeyecekse, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.