Kumtel’in Yanıltıcı Montaj Tespiti Ve Haksız Ücret Talebi

Kumtel’den satın aldığım ocak ve davlumbaz setinin kurulumu için İstanbul/Esenyurt bölge servisi geçtiğimiz cumartesi günü adresime geldi. Servis ekibi, ocağın tezgaha sığmadığını, mutfak dolabının kesilmesi gerektiğini ve davlumbazda parça eksik olduğunu söyleyerek montajı yapmadan evden ayrıldı.

Servis gittikten sonra ocağı kontrol ettiğimizde, ocağın yerine sıfıra sıfır ve kusursuz şekilde oturduğu, doğalgaz hortumunun tamamen yetiştiği ve dolabın kesilmesine kesinlikle gerek olmadığı açıkça görülmüştür. Eksik denilen davlumbaz parçası da tarafımızca hemen tedarik edilmiştir. Evde daha önce de aynı ölçülerde ocak kullanılmış olup mutfağın yapısına hiçbir zarar verilmesine gerek bulunmamaktadır. Bu nedenle servis personelinin teknik tespitinin hatalı ve yersiz olduğunu düşünüyorum.

Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak tekrar kurulum randevusu talep ettiğimde, önce “oraya su akar, silikon yapmıyoruz”, ardından “ocak yerine oturmuyor” şeklinde birbiriyle tamamen çelişen ve gayriciddi açıklamalar yapılmıştır. Buna rağmen, kendi hatalı tespitleri ve montajı yapmaktan kaçınmaları nedeniyle benden ikinci kez 200 TL servis ücreti talep edilmiştir. Bu ücreti ödemedim ve servis talebini iptal ettim. Bana gelen SMS’te 11784491 numaralı servis kaydının kurulumun yapıldığı şeklinde işleme alındığını da gördüm; oysa ürünler sadece kutusundan çıkarılıp yerine bırakılmış, hiçbir gerçek kurulum yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ücretsiz montaj taahhüdü olan bir ürünün teknik ekibin kusurlu ve keyfi gerekçeleriyle kurulmayıp üstüne bir de ikinci kez servis ücreti istenmesinin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Kumtel firmasından, haksız servis ücreti talebinin derhal geri çekilmesini, mutfağıma hiçbir kesim işlemi yapılmaksızın ocak ve davlumbazımın acilen ücretsiz şekilde ve usulüne uygun olarak kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde haksız ücret talebi ve ayıplı hizmet gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Müşteri: G**** K*****