Kumtel Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Zorunlu Filtre Koşulu

Fatih’teki Kumtel bayisinden davlumbaz, ocak üstü ocak ve fırın seti aldım. Eve yeni taşındığım için yaklaşık iki haftadır bu ürünlerin kurulumu için servis talebinde bulunuyorum ancak bir türlü hizmet alamıyorum. İlk geldiklerinde, karbon filtreyi 1000 TL karşılığında takmaları gerektiğini, aksi halde hiçbir ürünü kurmayacaklarını söylediler. Biz de davlumbazı daha sonra hallederiz, şu an sadece ocak üstü ocağın ve fırının kurulmasını istiyoruz dememize rağmen, “Üçünü de takacağız, yoksa kurulum yapmayız” diyerek hiçbirini kurmadan gittiler.

Ardından Kumtel’in ana merkezini arayıp tuşlama yöntemiyle şikayet ve servis talebi için birkaç kez görüştüm. Telefonda bana, servisin böyle bir şart koşma hakkı olmadığı, en azından ocak üstü ocak ve fırını kurmak zorunda oldukları ve kurulum yapılmadığı için tekrar geldiklerinde ücret talep edilmeyeceği söylendi. Buna güvenerek 10 Ekim için yeniden randevu aldım, “10 Ekim’de geleceğiz” denmesine rağmen o gün gelmediler. O tarihten beri servise de müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. Şikayet hattını defalarca aramama rağmen “tarafınıza dönüş yapacağız” denilip oyalandım, sonrasında ise bana “sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde mesaj geldi; ancak telefon kayıtlarımdan da görüldüğü üzere herhangi bir arama yapılmadı.

Şu an doğal gazım ve elektriğim bağlı olmasına rağmen, servis gelmediği için ocak üstü ocağımı ve fırınımı kullanamıyor, evde yemek yapamıyorum. Karbon filtreyi şu an istemediğimi, davlumbaz kurulmasa da olur, acil olarak sadece ocak üstü ocak ve fırının ücretsiz şekilde, ek bir ücret talep edilmeden ve verilen randevuya gerçekten gelinerek kurulmasını talep ediyorum. Bana bugüne kadar hiçbir hizmet verilmemesine rağmen, hem filtre şartı koşulması hem de randevuya gelinmeyip “ulaşamadık” denilmesi nedeniyle mağdur olduğumu, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.