to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Arızası Sonrası İki Aydır Yetkili Servisten Hiçbir Dönüş Alamadım
17 Aralık 2024 tarihinde Ağrı/Doğubeyazıt’ta 7999 TL ödeyerek Kumtel marka bulaşık makinesi satın aldım. Kurulum sırasında gecikme yaşandı ve servis ancak iki gün sonra gelip kurulumu gerçekleştirdi. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra makinede arıza meydana geldi; makine yıkama yapmıyor, içinde su kalıyor ve çalışmıyor.
Hemen Kumtel yetkili servisine başvurarak arıza kaydı oluşturdum (Kayıt No: 9749440). Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden veya servisten hiçbir geri dönüş alamadım. Satın aldığım mağaza ise servisle iletişime geçmem gerektiğini belirtti, başka bir çözüm sunmadı. Garanti kapsamında olduğu için başka bir tamirciye de başvurmadım.
Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve artık bu durumdan çok sıkıldım. Ürünümün arızasının hızlıca giderilmesini, gerekirse değişim veya ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel markalı bulaşık makinesini aldığım günden beri cihazın içinde su birikmesi sorunu yaşıyorum. Ürün garantili olduğu için başka bir servise de gösteremiyorum ve sorun sürekli devam ediyor.
Bu problemle ilgili olarak Kumtel yetkili servisle defalarca görüştüm, arıza kaydı açtırdım, hatta daha önce Şikayetvar üzerinden de yazdım. Son olarak kesinlikle bugün hizmet verileceği söylendi ancak gelen ekipler sorunu çözmeden gittiler ve araya zaman girdi, problem olduğu gibi devam ediyor. Servis kaydımın numarası 9749440’tır.
Ürünü aldığım günden beri çözülemeyen bu kronikleşmiş sorun nedeniyle artık onarım istemiyorum. Kumtel’in bulaşık makinem için değişim yapılmasını ya da para iadesi talebimin karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Soner P. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
